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大调解
港闸区:“一核网格三联+”打造社区纠纷化解新模式
作者:dtj发布时间:2019-02-15浏览(5120字体:    

 

    随着城市化进程加快,商品房小区日益增多,基层物业、邻里、居民管理等纠纷数量持续增长,“沟通难、协调难、共识难”等问题日益突出。为此,港闸区司法局、调处中心依托网格化管理,探索建立以社区党支部为核心,社区、物业公司、业主委员会和“三所共建”等各职能部门多方协作的“一核网格三联+”矛盾纠纷化解新模式。

 

    一是明确分工,完善架构。将隐患排查、矛盾化解、法律宣传等工作“一对一”细化落实到网格,加强协作配合到部门,明确职能分工到个人,让社区居民话有地方说、事有地方办、权有地方维。丰富业主反馈、居委会排查、物业排查、网格员排查四类纠纷排查形式,对辖区内的情况做到“三知三清六掌握”。“三所共建”律师实行全天候电话接诊,定期到村、社区值班,为纠纷化解提供更加专业的法律服务和处置方案。

 

    二是创新机制,多方联动。构建矛盾纠纷疏导化解、分流交办、会商研判三大机制。发现问题和风险主动介入,合力处置一般纠纷;对于潜在的复杂疑难纠纷、易激化、群体性事件,主动加强与公安、信访、法院等部门的沟通协调,引导居民理性维权。形成社区党支部、物业公司、业主委员会等多方联动议事机制,通报物业公司工作内容、反馈业主实际需求、开展社区纠纷风险评估,总结提炼先进经验。

 

    三是高效预警,联合调处。做到矛盾隐患主动出击,倾听业主心声,对于重大隐患做好提前预警评估,2018年有效解决了居民意见集中的小区道路堵塞、噪音扰民、绿化布置等问题120余件,避免了群体性纠纷的发生。做到突发事件联合调处,将物业公司、业主代表、网格长代表中参政议事能力强、威信高的人员作为纠纷调处的主力军,按照“分类办理、分级负责、上下联动、整体配合”的程序限期化解,联合处置了业主房屋漏水、邻里纠纷等矛盾纠纷360余起,调处成功率达100%。

 

   (供稿  港闸区社会矛盾纠纷调处中心)

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