今天是:
大调解
如东县消费纠纷调解中心整合多种资源提升维权效能
作者:dtj发布时间:2019-02-14浏览(5072字体:    

 

    如东县消费纠纷调解中心在县社会矛盾纠纷调处中心的领导下,在如东县工商局的业务指导下,依托如东县消费者协会,全面履行调处中心九项职能,集结全社会之力,把行政、司法、民间等各方面有助于维护消费者权益的资源有机凝聚,综合发力,突显消费维权工作成效,为促进全县消费和谐和社会稳定,最大限度地保护消费者权益做出了积极的努力。

 

    2018年共受理消费者投诉、咨询、举报共 2713件,其中咨询820件,件件有答复;举报362件,件件有落实;投诉1531件,件件有结果,诉转案206件,为消费者免受经济损失 210.6万元。

 

    一是整合政府组织层面资源,提升维权效能。

    依托全县大调解体系,依靠县、镇、村居三级组织架构,在县级层面成立了如东县消费纠纷调处工作领导小组,在县消协建立了消费纠纷调处中心;在各镇层面,建立了以各消协分会为主体的14个消费纠纷调处工作站;在村居建立了262个以民调机构为主体的消费纠纷调处工作室。通过建立三级专业化的消费纠纷调处机构,形成了1+14+262覆盖全县行政区划的消费调解政府序列组织框架,实现政府调解资源与消费纠纷专业调解资源有效整合和优势互补。充分发挥工商、消协各自优势,发挥工商横向到边、纵向到底的优势,统筹规划、科学分工、协调联动,强化消费维权行政执法、社会监督和舆论支持,充分利用12315申诉举报信息、消费者协会受理投诉信息,发现消费热点难点,发布消费警示、提示38次。

 

    二是整合行政司法层面资源,促进行业规范。

    依托县大调解体系,以化解和处置消费领域的纠纷和争议为主线,有效凝结工商、法院、公安、司法、质监、卫生、人社、交通、农林等各个部门的职能特质,并借助各单位、各部门的派出机构,延伸至14个镇,形成了行政司法调解资源与消费纠纷专业调解资源有效聚集和特长发挥的格局。针对通讯、供水、供气、银行等行业被投诉的问题提出建议,企业整改七项。3月针对消费者反映的县城大型综合商场地下超市与地面商场同一商品价格不一致,违反《江苏省明码标价实施办法》,与物价局沟通,共同督促企业整改。7月16日消费者投诉大型超市包装蔬菜,存在短斤少两欺骗消费者事件,7月24日消协向南通市如东质量技术监督局发出行政处罚建议函,8月6日与工商、质监两局工作人员一起,对县城五大超市进行了全面检查,南通市如东质量技术监督局对相关企业发出行政指导告诫书。

 

    三是整合社团企业层面资源,推进企业自律。

    充分发挥企业12315绿色通道和“诚信经营放心消费”承诺企业联盟226家入盟企业作用,发生消费纠纷,立足先行和解,把消费纠纷化解在基层,和解在企业,解决在源头,增强企业诚信自律,达到企业、消费者、社会和谐共赢。构建了消费纠纷专业调解与社团企业自律、自觉、自愿主动调解的社会化形态。针对市场消费过程中出现“责任难以认定”的维权难现象,5月如东县消协、市场协会、放心消费办联合下发《关于设立集贸市场“兜底维权”基金的通知》,县内十个主要集贸市场协议自愿加入。通过“兜底维权”共处理消费纠纷22起,支付赔偿金额3300元,这是通过市场自律而非法律强制帮助消费者维权的有益尝试,体现了市场经营者的责任意识、和谐意识。市场以主动和自觉的维权举措落实主办单位第一责任,承担社会责任,切实对消费者负责、对社会负责。

 

  (通讯员  施建霞)

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