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大调解
如东秦健:12年调处医患纠纷千余起零投诉
作者:dtj发布时间:2019-01-17浏览(5029字体:    

 

    如东县公安局内保大队一级警员、如东县医患调处中心副主任秦健用“诚”和“信”作为纠纷调处的天平,秉持公平正义维护了医患双方合法权益。12年来,他调处各类医患纠纷1000余起,实现了零投诉。他连续多年被如东县人民政府、如东县公安局评为先进个人,多次荣获“优秀共产党员”称号,先后两次荣立三等功。2018年4月,秦健当选“中国好人”。

 

   退居二线又上一线的“三拼所长”

    快退休的人了为什么还这么拼?其实,老秦被大伙儿称为退居二线又上一线的“三拼所长”也是有缘故的。他先后担任过三个派出所所长,从新组建派出所到连续三年排名都走在全县前列,他在如东县公安局经济开发区派出所所长位子上的确很拼!

 

    “因为我们当时面临的困难很多,人少事多,大家只有团结苦干。”秦健说,他们当年提出了“拼思想、拼实干、拼担当”,以“甩开膀子大干一场”的干事氛围抓好各项建设。“三拼所长”也因此得名。

 

    2006年5月,老秦从派出所长位置上退下来后,便到了内保大队工作,与医院打起了交道。“拼”仍然是他的工作姿态。

 

    2009年6月,患者张某因腮腺瘤在某医院手术,主刀医生治疗不当致使张某成为植物人,患者家属为索赔轮番到医院据理力争。秦健根据医疗事故鉴定报告和相关法律规定,促使医院做出赔偿,并在调解协议书中明确,如患者七年后仍未康复,院方还须二次赔偿。2016年7月,双方约定的期限已到,张某的病情尚未好转,该医院却不想继续履行合同,患者家属将张某送到医院,放在门诊大楼后离去。

 

    得知此事,秦健赶到张某家中,劝说其亲属先把人接回家,并承诺一定会把问题妥善解决。经过秦健一番努力争取,终使院方给予追加赔偿。离开医院时,张某的丈夫提出能不能帮助解决一张升降床,秦健一口答应,以个人名义向医院借了床,连同吸痰机、皮管等器具一并让他带了回去。

 

    与张某一家结识的这九年里,秦健只要路过他们家,都要登门看望,每年春节前,他都会和医院商量拿出一千元慰问金,自带年货上门拜年。

 

治愈三重创伤的“编外医生”

    “第三方调解既要为患者‘撑腰’,也要让医院有讲理的地方,治愈患者身体、精神和经济上的三重创伤,才能真正去掉病根。”在“编外医生”秦健看来,医患纠纷调处要手摸良心做工作,把讲良心、说道理、摆事实放在首位。

 

    2007年7月,来自广东的周某因腰椎间盘突出到如东县某医院接受治疗,由于手术中出现失误,导致其中枢神经受压迫使下肢行动不便,鉴定为三级丙等医疗事故,在医患双方交涉中,院方有所推诿,患者便召集亲属大闹医院,阻止医护人员正常上下班,并扬言要和主治医生拼命。接到调处任务的秦健第一时间赶到现场,在了解清楚情况后,一边耐心平复患者的偏激情绪,一边根据鉴定报告和相关法律规定,严格要求院方按医疗事故赔偿标准一次性赔偿患者,终使双方达成一致意见,握手言和。

 

    但对于故意以索取赔偿金为目的无理取闹,秦健认为法不容情,决不让“医闹”闹出名堂。

 

    2017年5月31日,89岁的陈某因心脏病突发被送到某医院救治,虽经医生全力抢救仍未留住老人的生命。当晚11时,老人子女喊来亲属闹事,一口咬定是医院救治不力,要求赔偿。秦健详细查看了病理报告和抢救措施,对家属耐心解读政策,并告知医院不存在任何过错,老人的遗体必须尽快移送指定地点。经过秦健一番做工作,老人的家属自知无理,在规定的时间里,拉着老人的遗体离去。

 

为调解注入温度的“爱心使者”

    让更多人认识秦健是在去年8月的一次微信朋友圈爱心捐款接力,短短72个小时,为小男孩张某筹集爱心款38万元。

 

    说到秦健和张某的相识,只是因为张某家人慕名找到秦健,想请他帮忙开病情证明,办休学手续。在了解到张某突患白血病、本不富裕的家庭无力再支付医药费后,秦健一边安慰张某的母亲,一边让其家人将户口本、身份证和化验单等材料拍照上传,发起爱心捐款、拯救生命。

 

    这其实早已不是老秦第一次向患者伸出援助之手。12年的调处工作中,他坚持用责任和爱心为调解注入温度,被誉为“爱心使者”。

 

    12年来,每调处一起纠纷,秦健的笔记本上就多出一个患者的名字,多出一个让他牵挂的对象。当问及秦健调解医患纠纷这么多年,有什么心得和诀窍?他的回答是:要铁面无私,不要铁石心肠。

 

   (供稿   如东县医患纠纷调处中心)

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